报告简介
本公司及全体董事、监事、高级管理人员保证公告内容真实、准确和完整，并对公告中的虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏承担责任。《报喜鸟控股股份有限公司 2019 年度社会责任报告》主要依据《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》披露建议进行编制，时间跨度为 2019 年 1 月 1 日至 2019年 12 月 31 日，本报告反映了 2019 年公司社会责任的履行情况，披露了公司在股东利益保护、供应商利益保护、客户利益保护、员工利益保护、社会利益保护方面所履行社会责任的实践及绩效。本报告经公司 2020 年 4 月 23 日召开的第七届董事会第三次会议审议通过。本报告以电子版形式发布，可在巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn）查阅与下载。
一、公司概况
报喜鸟控股股份有限公司（以下简称“公司”或“报喜鸟控股”）成立于 2001 年，注册资本 121,761.1874 万元，是一家以服装生产、销售和研发为主业、投资为副业的高新技术企业。公司总部位于浙江温州，在温州、上海、合肥设立三大生产基地，截止 2019 年 12 月 31 日在全国拥有 1678 家品牌销售网点。公司于 2007 年在深交所中小板上市（股票简称：报喜鸟；股票代码：002154），是温州市第一家服装上市企业，是中国服装行业百强企业之一，2019 年实现营业收入 32.73 亿元。
报喜鸟控股下属五个业务板块，分别是报喜鸟本部、凤凰国际本部、凤凰销售本部、宝鸟本部和投资管理五大业务模块。
报喜鸟本部主要负责报喜鸟品牌、定制品牌所罗（SOLOSALI）及云翼智能、亨利•格兰的运营。主品牌报喜鸟先后荣膺“中国驰名商标”、“中国名牌”、“中国服装品牌品质大奖”、“中国青年最喜爱的服装品牌”和“国家免检产品”等荣誉称号。近年来，公司积极推进转型升级，成立云翼智能平台，部署工业 4.0 智能化生产，打造 MTM智能工厂，建立互联网服务体系打造全渠道定制，率先引领服装产业探索大规模个性化定制之路，实现从传统制造向智能制造的成功转型。2015 年入选工信部 100 家互联网与工业融合创新试点企业；2016 年列入国家工信部智能制造试点示范企业；2017年度，公司荣获“中国服装时尚定制示范基地 2017 年度匠心标杆”、“传统制造业改造提升领航者十大典型企业”等荣誉称号；2018 年度，公司荣获由浙江省经济和信息化厅颁发的“浙江省第四批大数据应用示范企业”、“2018 年度省级工业互联网平台”等荣誉称号；2019 年度，公司获得“2019 中国服装领军品牌”、“中国职业装十大品牌”、“中国服装质量标杆企业”等荣誉。
凤凰国际本部主要负责国际品牌韩国英伦风品牌哈吉斯（HAZZYS）、意大利衬衫之父恺米切（CAMICISSIMA）、法国户外运动品牌乐飞叶（LAFUMA）、意大利轻奢品牌东博利尼（TOMBOLINI）等在中国市场的运营，目前主要代理品牌发展趋势良好，其中哈吉斯品牌保持增长，有效推动公司多品牌发展战略的顺利实施。
凤凰销售本部主要负责直营、电商、加盟、奥莱、微商城等销售平台的经营管理。各品牌通过各平台形成协同效应，实现资源共享、协调发展，充分利用多品牌的资源优势，扩大品牌规模效应。
宝鸟本部主要负责职业装团购和校服团购业务。职业装团购品牌 BONO，服务于具有商务着装需求的企业团体及个人客户群。携手株式会社 hyungji Elite(hyungji Eliteco.,ltd)共同投资成立上海依俪特服饰有限公司，主要负责韩国高端校服团购品牌衣俪特（ELITE BASIC）在中国市场的运营。
投资管理板块主要负责股权投资业务，参股上海浚泉信投资有限公司，并作为有限合伙人以不超过 2 亿元参与设立投资基金，进行资产管理，将进一步优化公司的对外投资结构，获取相关行业细分市场的超额收益、提高公司未来的投资收益。
二、核心价值观
公司核心价值观：以创新者为先，以奋斗者为本
三、核心文化
公司经过长期积淀、提炼、升华，形成了系统的企业文化体系。
企业使命：弘扬服饰文化，妆点美好生活；
企业愿景：打造事业平台，铸就百年企业；
企业精神：天天超越自我，时时追求卓越
经营理念：义中取利，利益共享
企业宗旨：回报员工，奉献社会
用人原则：五化——年轻化、知识化、专业化、团队化、事业化
四关——辛苦关、金钱关、委屈关、文化关
三维度——忠诚度、职业素养、工作业绩
行为准则：虚心做人，用心做事 言必行，行必果 敬天爱人，和谐共融
四、组织机构和治理系统
公司按照《公司法》和《公司章程》的规定，建立了以股东大会为最高权力机构、董事会为决策机构、经理层为执行机构、监事会为监督机构的法人治理结构，股东大会、董事会、监事会、经理层各司其职，权责明确、运作规范，形成了相互协调和相互制衡机制。公司并设立了符合公司业务规模及经营管理需要的组织机构，通过子公司或下属公司分别独立负责报喜鸟自有品牌业务、国际代理品牌业务、销售平台业务、职业装品牌业务和投资管理业务模块的经营管理。
五、管理体系
公司高度重视质量管理体系的建设，先后建立了GB/T 19001-2016 idt ISO 9001质量管理体系、GB/T 24001-2016 idt ISO 14001环境管理体系、GB/T 28001-2011 idtOHSAS 18001职业健康安全管理体系认证。建立了完整的质量管理、环境管理、职业健康安全管理流程，并且严格按照该流程执行。报告期内完成了两化融合管理体系贯标的认证，推动了公司互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，为进一步开拓市场提供了可靠的质量保证。
六、员工基本情况
表 1 公司员工构成员工概况
| 母公司在职员工的数量（人） | 2,197 |
| 主要子公司在职员工的数量（人） |
5,486 |
| 在职员工的数量合计（人） | 7,683 |
| 当期领取薪酬员工总人数（人） | 7,683 |
| 母公司及主要子公司需承担费用的离退休职工人数（人） | 0 |
| 专业构成 | |
| 专业构成类别 | 专业构成人数（人） |
| 生产人员 | 2,276 |
| 销售人员 | 4545 |
| 技术人员 | 412 |
| 财务人员 | 86 |
| 行政人员 | 364 |
| 合计 | 7,683 |
| 教育程度 | |
| 教育程度类别 | 数量（人） |
| 硕士及以上 | 35 |
| 大专及本科 | 2,441 |
| 高中及中专 | 3,454 |
| 初中及以下 | 1,753 |
| 合计 | 7,683 |
七、主要产品和服务
公司主营业务为品牌服装的研发、生产和销售，在温州永嘉、上海松江、安徽合肥建立了三大生产基地，产品品类涵盖西服、西裤、衬衫、夹克、羊毛衫、休闲裤等全品类男士服饰。公司实施“一主一副、一纵一横”的发展战略，服装主业上坚持多品牌，目前拥有或代理的品牌包含报喜鸟、HAZZYS（哈吉斯）、Camicissima（恺米切）、lafuma（乐飞叶）、东博利尼、云翼智能、宝鸟等，各品牌产品能满足中高端男士不同场合下的着装需求。
主要品牌基本情况如下：
八、主要技术和设备设施
公司拥有 20 余年的服装制造技术，工艺装备水平位居全国服装行业前列，公司一直高度重视技术创新，积极承担行业前瞻性技术项目的研发，注重工艺与材料并重、工艺与裁剪相结合。凭借强大的研发设计力量，在制造工艺方面不断推陈出新，为消费者提供与世界同步的最新工艺技术，每年根据男装流行趋势推出系列产品。
公司拥有行业领先的智能化生产设备，主要是通过 PLM 产品生命周期管理系统和智能 CAD 系统构建智能版型模型库，实现标准化、部件化自动装配及模型参数智能改版，并发智能排产系统，执行工厂高级生产计划，并运用可视化技术智能排产，跟踪生产进度并实时调整生产计划。CAM 自动裁床系统接收到排单、物料、版型、工艺等信息后，实现一衣一款的单件自动裁剪。通过 MES+RFID+智能吊挂三位一体的生产过程智能控制系统，以自动化传感技术整合吊挂系统和显示系统，智能、自动、精确、简单地对 396 个生产工艺操作进行管控，作业有序、快捷和可跟踪，完成管理和制造的无缝对接。最终实现部件化生产和人机协同，成为数字化驱动工厂。
（一）生产设备
表 3公司先进设备清单
（二）检测设备
表4检测设备
九、利益相关方沟通与回应
公司建立了多元化的利益相关方对话机制，主动与政府、员工、消费者、合作伙伴、环境、社会和公众等利益相关方群体开展多方沟通交流。公司与外部的社会责任 沟 通 机 制 主 要 有 ： 公 司 官 方 网 站 （ www.baoxiniao.com.cn ） 、 电 子 邮 箱（stock@baoxiniao.com）、投资者热线、客户服务热线、传真、微信公众号、发布社会责任报告、股东大会及投资者调研。
表 5 利益相关方期望要求和沟通回应
十、股东及其他利益相关方的保护
（一）股东利益的保护
公司严格按照《公司章程》等规定的要求组织公司三会运作，确保所有股东特别是中小股东享有平等地位，都能充分行使自己的权利。公司严格按照中国证监会的有关要求认真、按时组织股东大会的召开，并请律师出席见证，保证股东能够依法行使权力。报告期内共召开 2 次股东大会，审议议案共 15 个，实施现场投票与网络投票相结合的方式为股东参与决策提供便利，充分保障中小股东的知情权、参与权与表决权，确保了所有股东尤其是中小股东的合法权益不受侵害。
公司高度重视信息披露工作，严格按照法律规范及公司信息披露管理制度的要求，真实、及时、公平、完整地进行信息披露，使投资者更全面地、多层次地理解公司战略、经营状况等，保证所有股东及投资者有公平的机会获得公司信息，切实保障全体股东的合法权益。同时，特别加强内幕信息披露登记管理工作，有效防范内幕交易行为的发生，报告期内不存在内幕交易等违法行为。2019 年公司共发布定期报告 4份，临时公告 83 份。
公司主动与投资者沟通，扩宽交流方式，增加交流频率，使投资者深入了解公司经营情况，获得投资者理解、认同和支持，维护了投资者公司之间的长期信任关系。报告期内公司通过电话、传真、电子邮件、接待投资者来访等方式与投资者进行沟通与交流，组织网上业绩说明会、参加浙江辖区上市公司投资者网上集体接待日活动，公司董事长、独立董事、部分高级管理人员出席说明会，热情、认真回复投资者的提问；100%回复深交所易互动投资者提问；接听并回复投资者热线逾 100 次。
公司坚持分红积极回报股东，在稳步提升业绩的同时为投资者创造更高价值。报告期内公司实施了 2018 年度的权益分配方案：以总股本 1,217,611,874 股为基数，向全体股东每 10 股派发现金红利人民币 1.000000 元（含税），共用利润 121,761,187.4元。
（二）供应商利益的保护
公司一直坚持“共赢”原则，与供应商共同成长并建立良好的合作关系。报告期内公司积极保持与供应商、客户的战略合作伙伴关系，全面推进精益供应链管理，提高产品、库存周转率；建立公平、公正的供应商评估体系，为供应商创造良好的竞争环境，对供应商进行评估，评选优秀供应商并与其签订战略合作协议，激励供应商积极提升产品质量，为消费者提供更高性价比的产品。公司严格遵守并履行合同约定，以保证供应商的合理合法权益。
（三）客户利益的保护
公司不断完善服务体系，与客户建立和谐发展的关系。公司重视与客户的长期合作，通过遍布全国的加盟商和子公司的作用，进一步完善了包含现场订货、物流配送、陈列指导、销售培训、广告补贴、道具支持等一系列服务体系，通过对加盟商提供财务资助扶持加盟商拥有稳定的经营场所，提升客户的经营实力，降低客户运营成本；定期进行外部客户满意度调查，征集加盟商意见，有针对性地加以整改。
公司拓宽门店布局和优化升级，完成凤凰尚品微商城等线上渠道的建立，为客户提供多种消费渠道选择，提升消费体验感。公司持续坚持“为顾客提供满意服务”的服务口号，力求为消费者提供优质服务。公司提供免费 72 小时内上门量体定制服务，承诺尺寸不合适免费修改、质量不满意免费重做，并通过客户产品生命周期管理、打通线上线下门店管理进行资源整合，实现系统、订单、会员等多个维度数据统一和共享。公司一直秉承着“享受尊贵、品味生活”的 VIP 宗旨并围绕服务会员的核心诉求持续优化并创新 VIP 服务。通过集体婚礼、VK 百男大秀、318 会员回馈日等以及每个月推行的特色活动来提升消费者的体验感，让消费者深入感受报喜鸟的品牌文化，从而提高消费者对报喜鸟的品牌认同感。公司不仅注重消费者的体验，同时也十分重视消费者的实际权益。公司通过不断完善会员规则及权益，如积分兑换干水洗、会员礼品等八项基本权益及七项特殊权益，带给会员更多实在的权益。通过 VIP 客户档案管理及消费者意见反馈处理机制，全面提升公司的服务满意度评价：一方面消费者可通过客户 400 服务热线、购物消费评价等功能向公司咨询、建议或投诉反馈；另一方面，公司会根据消费者的反馈，深入探求消费者的需求和感受，改进并完善现有体验环节的不足，为消费者带来更为满意的服务。
（四）社会利益的保护
公司牢记企业的社会责任和使命，积极服务社会、热心公益回报社会 ，全力推动企业和当地经济的进步，做到全面和谐发展。
公司坚持守法经营，严格遵守财务制度、会计准则，真实准确核算企业经营成果，认真履行纳税义务，保证依法诚信纳税。公司连续多年获得温州市永嘉县“纳税大户”荣誉称号，多年来为地方经济发展做出贡献。
作为一家大型服装零售、制造企业，公司继续以服装产业为核心不断扩大产业规模，积极响应国家号召，依托自身产业优势带动当地就业；公司每年招聘大量技术、销售、管理、生产一线等岗位的员工，为社会提供了许多就业岗位，努力缓解全国就业问题，促进社会和谐稳定。公司积极参加各类社会公益活动，履行上市公司责任，传播正能量，共同维护社会的和谐稳定。
继 2009 年成功举办第一届“报喜鸟新锐艺术人物”评选活动，2019 年，第十一届报喜鸟新锐艺术人物颁奖盛典在温州举行，跨越十年，开启新领程，以“今日新锐，明日传奇”为名，在空间、文学、视觉及表演四大领域，继续挖掘扶持敢于挑战成规、敢于打破传统的新锐之秀，为这些艺术人才创造更多的发展机遇和成长空间，用公益之力“托起今日新锐，铸就明日传奇”。
（五）员工利益的保护
报告期内，公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》等国家相关法律法规，执行各地社会保险政策，按时支付薪资，缴纳社保，完成劳动合同签订，切实保障员工合法权益。公司综合考量宏观经济环境、行业和地区的经济水平以及公司的实际经营情况制定了薪酬政策。公司以以岗定薪、按劳取酬为原则，实行岗位工资和绩效奖励相结合的薪酬分配办法，建立了考核与工资、奖金、调薪、晋升及培训等机制。实行利润、规模与薪酬绩效挂钩，不断完善科学的绩效考核体系，实现优胜劣汰的用人机制，并持续推行符合公司实际情况的激励政策，通过年度激励、专项激励、“事业合伙人”机制、“业绩提成”等方式，建立责、权、利对等的过程性激励机制，为骨干员工和优秀人才提供中长期的激励政策，充分发挥团队能动性，充分调动了员工的积极性和创造性，不断提高员工的满意度和忠诚度。
十一、社会责任
只有具有高度社会责任心的企业，才更有可能实现企业价值、社会价值的最高回报。公司积极秉承以社会责任感为核心的精神内核，多年来在企业稳步发展的同时，主动承担社会责任，诚信经营、自主创新、环境保护、关爱员工、捐赠社会，有效地维护了股东、供应商、客户、员工的合法权益，以实现公司发展与社会进步的和谐统一，展现了作为大企业的责任与担当。具体情况如下：
（一）诚信经营
公司在经营决策过程中，公司高度重视债权人权益保护，严格按照与债权人签订的合同履行义务，充分考虑债权人的合法权益，及时向债权人反馈与债权权益相关的重大信息，重合同、守信用，及时通报相关的重大信息，保持与相关方的良好合作关系，实现股东利益与债权人利益的双赢。
截止 2019 年 12 月 31 日，公司资产负债率为 34.54%，无长期借款，短期借款23,712.68 万元，经营状况平稳，财务状况良好，债务清偿能力较强，具有较强的抗风险能力。公司建立了严格的资金审批流程，严格按照协议约定及时支付货款、按订单发货，确保资金安全，有效维护公司和供应商、代理商的利益。根据《中国人民银行信用评级管理指导意见》和《信贷市场和银行间债券市场信用评级规范》的规定，浙江众诚资信评估有限公司对我司的信用状况进行了综合分析和评估，经信用评级委员会最终审定，公司资信等级为“AA”级。
（二）自主创新
本公司坚持品牌经营的发展战略，以弘扬民族服饰品牌为己任，“打造具有民族特色的国际品牌”积极创造品牌价值，提出“质量是品牌的基础、营销是品牌的活力、设计是品牌的灵魂”的理念，设立功能齐全的研发设计中心，致力于服装新材料、新工艺、新版型的研究开发。截至报告期末，公司已获得 12 项国家发明专利、3 项外观设计专利、81 项实用新型专利。报告期内，公司申请发明专利 3 项，实用新型专利 9 项，获得授权专利 8 项，实用新型专利 5 项。
（三）环境保护
作为“绿色企业”， 公司秉承可持续发展理念，重视并倡导绿色环保，积极落实节能降耗活动。报告期期内获得中华人民共和国工业和信息化部颁发的“绿色工厂”荣誉，充分发挥绿色工厂的标杆示范作用，积极带动行业加快绿色制造体系建设，实现行业转型升级和可持续发展。公司员工牢固树立环保意识，严格控制生产经营过程中的能源耗用：生产上，抓好生产全过程，加强对生产用料的管理，对各部门的面辅料耗用都进行数量控制，充分利用各种资源，杜绝浪费；管理上，鼓励员工树立绿色低碳环保健康生活理念，养成爱护环境、勤俭节约、物尽其用、减少废气的文明习惯，推行电子办公系统、电子传真、网络电话等无纸化办公设备，综合利用资源；做到办公场所无人时不开灯、不开空调，设备不用时设置睡眠状态或关机，以达到节能降耗的目的；开展绿色采购，优选节能降耗的设备，努力打造节约型、环保型的企业。
（四）关爱员工
公司倡导“以创新者为先，以奋斗者为本”的核心价值观，始终把员工权益放在首要位置，为人才提供施展才能的良好平台。
公司重视员工安全工作，推行清洁生产，为特殊员工提供劳动保护工具，有效保障职工的健康和安全。公司为职工提供健康、安全的工作环境和生活环境，报告期内实行食堂对外承包制，增加员工餐费补贴，提高员工生活质量；完成员工健身房的建设和开放，配置健康专业的运动器材，邀请专业健身教练为员工提供专业的服务，持续关注员工健康，提升职工生活质量。2019 年度，公司平稳运行，没有发生重大劳动安全事故。
公司充分发挥报喜鸟商学院的功能，通过人才培养助推战略目标达成。结合公司战略方向，核心领域的业务挑战，开办初干班、中干班、高干班、EMBA 班、专题班等，聘请专家匹配课程资源及锻炼项目，推动各中心部门关键事项的落地；持续关注和推进文化传播、核心人才梯队建设。各事业部通过对各部门、各岗位员工的培训需求进行整理、分析，制定了终端业绩激发技术、练货技巧、美学等有助于业务能力提升的培训计划，并系统性搭建内训师团队，打造系列课程知识库，通过内部讲师授课、外聘专业讲师培训、线上学习、团队拓展训练等多种形式，提高员工的职业意识与职业素养、提升员工的凝聚力，引领员工不断成长，打造学习型企业，为公司发展打造人才供应链，储备人才梯队。
公司积极开展文化活动，丰富员工文娱生活。报告期内，公司为激发员工的竞争意识和团队协作能力，组织“向阳奔跑 创新无限”第四届 23 公里负重徒步挑战赛、报喜鸟云翼杯第二届趣味竞技大赛、“报喜中国筑梦未来”分岁酒年会，举行“寻找朗读者”推广寻找榜样的力量，为员工举办温馨生日会，通过开展系列活动，丰富职工精神文化生活，增强团队凝聚力，保障员工身心健康。持续开展报喜鸟第九届“小小鸟”学习成长乐园，为给暑期来温与父母团聚的职工子女提供一个安全、舒适的学习和生活环境。同时，公司还重视对员工的福利建设，如“三八节”为女职工们送上洗护用品等，“端午节”、“中秋节”、“春节”等传统节日为职工送上礼品或礼券，关注员工健康、安全和满意度，为员工创造舒适的居住环境，构建和谐、愉悦的人文环境。
（五）捐赠和回馈社会
报喜鸟以政府部门、行业组织、报喜鸟爱心基金为参与慈善事业的主要载体，以捐建希望小学、支助贫困大学生、援助公司困难员工为参与慈善事业的主要方式，同时积极向社会、社区捐款。报告期内通过永嘉慈善总会捐赠物善款及物资共 455.20万元，定向资助贫困大学生 21 名、援助利奇马台风救灾等。公司一直高度重视关注教育事业、注重人才培养，也始终关注青少年的成长教育，多年来秉持“真情服务、倾情发展、深情回报”的发展理念，在公益的道路上执着前行。报告期内公司携手代理商走进四川省阿坝州，近距离了解孩子们的学习生活，助力学校建设，捐赠喜爱的课外读物，积极参与青少年成长公益。
十二、 社会认可
报告期内，公司经营管理方面取得了良好的成绩与突破，受到各级机构的认可与好评，获得诸多社会荣誉，近三年获得荣誉如下：
表 6 近三年公司荣誉
十三、发展战略
公司将继续按照《上市公司规范运作指引》、《上市公司社会责任指引》等法律法规的要求，继续坚持多品牌发展战略，继续坚持自主创新，争做民营企业党建的模范，承担上市公司应尽的社会责任，为推动经济、社会和环境等可持续发展作出新的贡献。
1、为应对品牌终端零售低迷的外部环境，公司继续以“创新者为先、奋斗者为本”的精神，坚持“一主一副、一纵一横”的发展战略。服装主业上，聚焦核心品牌和品类，缩减未达预期品牌和网点；聚焦优质渠道资源、优化网点结构；加强精细化管理，提升单店业绩；加强信息化建设促进数字化转型；做好开源节流，加强风险管控；并做好较长时间应对外部环境变化的准备工作。投资业务上，2020 年将继续稳健投资，控制风险，稳步推进项目落地。
2、进一步健全法人治理结构，不断完善公司社会责任管理体系，提升公司治理水平，促进公司稳步、健康、持续发展；继续加强与投资者沟通工作，确保信息披露工作及时、准确、真实、完整。
3、坚持以“创新者为先，以奋斗者为本”的核心价值观，始终把员工权益放在首要位置，完善薪酬体系、绩效考核机制、晋升机制，员工培训体系、福利制度等，不断提高员工综合素质，保障并维护员工的合法权益。
4、加强推进绿色环保和节能降耗工作，探索绿色、环保、可持续发展模式。
5、继续做公益行善的实践者和传递者，积极履行社会责任，加强与各利益方相关的沟通与交流，关注社会公益事业，为社会、经济、环境的和谐发展贡献更大的力量。
6、对技术开发持续投入、加快技术创新步伐、提升国内市场占有率，使公司保持良好的竞争优势。
