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报喜鸟控股股份有限公司

2021年质量诚信报告

二零二二年九月

前  言

本报告按照GB/T 31870-2015附件2“企业质量信用报告编写指南”起草。

本报告，是依据国家有关质量法律法规及相关行业标准进行编写。报告中关于企业质量诚信内容、管理情况等是公司现状的真实反映。本公司对报告内容的真实性及相关论证的科学性负责。

组织范围：报喜鸟控股股份有限公司

报告时间：2022年9月

时间范围：2021年1月-2021年12月

发布周期: 一年

报告获取方式:通过公司网站www.baoxiniao.com.cn下载

董事长致辞

诚信是企业的发展之基，报喜鸟控股股份有限公司致力于科学管理，诚信经营，以高品质的产品打造最强的品牌，为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。

公司高度重视质量管理体系的建设，建立了一套科学、完善的质量管理体系和完善的售后服务体系，产品质量和服务满足客户要求，受到国内外客户一致好评。公司通过了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系、 IS0 50001能源管理体系、ISO/IEC 27001信息安全管理体系、DB33/T 944 《“浙江制造”评价规范》等管理体系认证，为公司进一步开拓市场提供了可靠的质量保证。

人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强，质量诚信是企业尤为珍贵的无形资产，诚信建设是一个长期性的系统工程，报喜鸟将秉承质量第一、用户至上的理念，尽善尽美，精益求精，竭尽全力追求质量的不断改进与提高，深入持久地开展诚信经营活动，为顾客提供高品质的产品和高价值的服务，使企业在市场永远保持着优势地位。

                                          报喜鸟控股股份有限公司

2021年4月

企业简介

报喜鸟控股股份有限公司（以下简称“公司”或“报喜鸟”） 组建于1996 年，是一家以服装为主业，涉足投资领域的股份制企业，股票代码：002154。目前，公司拥有1600多家实体销售网点及覆盖主流销售平台的线上营销网络，拥有温州、上海、合肥三大生产基地，年零售收入50多亿元，位列中国服装行业百强企业。

报喜鸟秉承“弘扬服饰文化、妆点美好生活”的企业使命，努力创造品牌价值，积极创新发展模式，在不断发展自有品牌报喜鸟（Saint Angelo）、高端职业装品牌宝鸟(BONO)、专业高级定制品牌所罗（SOLOSALI）、时尚英伦高尔夫品牌亨利格兰（Henry Grant）的同时，积极开展国际品牌服饰的运营，目前拥有意大利轻奢品牌东博利尼（TOMBOLINI）、有“衬衫之父”美誉的意大利品牌恺米切（CAMICISSIMA）、法国时尚户外运动品牌乐飞叶（LAFUMA）、韩国英伦休闲品牌哈吉斯（HAZZYS）和韩国校服第一品牌衣俪特（ELITE BASIC）这些国际代理品牌，通过公司内部资源整合，搭建共享平台，成功形成了多品牌布局、品牌集群协同作战的格局，实现了资源共享、协调发展。

公司主打品牌报喜鸟先后荣膺“中国驰名商标”、“中国名牌”、“中国服装协会推荐品牌”、“中国消费者协会推荐品牌”、“中国服装品牌品质大奖”、国家级绿色工厂、中国服装质量标杆企业等多项荣誉称号。报喜鸟是AAAA级标准化良好行为企业，全国服装标准化技术委员会副主任委员单位，中国服装协会定制专业委员会副主任委员单位，参与起草完成《男西服、大衣》、《女西服、大衣》、《衬衫》等国家、行业技术标准，以及牵头起草《半毛衬西服》、《服装定制通用技术规范西服套、大衣》团体标准。

公司结合移动互联网及大数据技术，打通线上与线下，为消费者提供全方位、多品牌、互动与服务结合的全渠道购物体验。同时借助智能制造技术的发展，积极推进内部转型升级，成立云翼智能平台，部署工业4.0智能化生产，打造 MTM 智能工厂，率先引领服装产业探索大规模个性化定制之路，实现从传统制造向智能制造的成功转型。公司于2015年入选工信部100家互联网与工业融合创新试点企业，2016年列入国家工信部智能制造试点示范企业，获得全国纺织工业先进集体（智能制造MTM车间）。

展望未来，报喜鸟将秉承“弘扬服饰文化、妆点美好生活”的企业使命，笃行“惟人、惟实、惟新、惟美”的核心价值观，坚持“以创新者为先，以奋斗者为本”，以服装为主业，深入实施“多品牌经营、国际化发展”战略，矢志成为国内一流、国际知名、具备全球竞争力的大型多品牌服饰公司！

1  企业质量理念

1.1  企业文化

1.1.1  企业愿景

打造事业平台，铸就百年企业。

1.1.2  企业使命

弘扬服饰文化，妆点美好生活。

1.1.3  企业核心价值观

以创新者为先，以奋斗者为本。

1.1.4  企业精神

时时追求卓越，天天超越自我。

1.1.5  企业宗旨

回报员工，奉献社会。

1.2  质量诚信文化建设

公司深信诚信是企业的发展之基，始终致力于科学管理，诚信经营，以高品质的产品打造最强的品牌。公司制定了质量发展战略，不断引入先进适宜的管理理念与工具，制定了质量方针，开展质量教育培训，创建企业质量文化，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，为公司的发展、稳定提供强有力的精神动力。

公司坚持遵守社会道德规范，诚信经营，遵纪守法，注重与股东、顾客、员工、合作伙伴和社会这五大利益相关方的价值平衡，做到讲道德、守信用、遵合同、依法纪。

1.2.1  诚信自律

公司在品牌知名度不断提升的同时，始终强调企业质量诚信建设，塑造“诚信”企业价值观、“诚信”经营理念，严格守法经营并自觉接受有关部门的监管。

1.2.2  诚信教育

公司重视利用企业文化建设，提高广大员工“诚实守信”的道德素养。公司始终以“遵章守法”为前提，以“满足消费者需求”为目标，以提供“优质服务”的方式开展经营活动，将“诚实守信”的理念渗透到企业经营的各个环节中去。

1.2.3  诚信经营

公司坚持诚信经营，重视债权人权益保护。在经营决策过程中，公司高度重视债权人权益保护，严格按照与债权人签订的合同履行义务，充分考虑债权人的合法权益，及时通报相关的重大信息，保持与相关方的良好合作关系，为公司的长远发展提供了必要的条件。

1.2.4  遵纪守法

为规范员工高端商务行为，树立廉洁从业、勤勉敬业的良好风气，公司制订了一系列道德行为准则，组织员工认真学习《员工日常行为规范》、《员工手册》等，以遵守公司的高端商务道德和行为准则。

公司有专门的法务人员，并设立内审部，对公司各部门的经营行为、业务往来进行规范、指导和监督把关，依法经营，提高守法观念。

2  企业质量管理

2.1  质量管理机构

公司建立了适用于企业发展现状的组织架构，由质量管理部负责公司的质量管理，具体负责面料外观检验及理化检测、产品过程检验和成品入库检验。

2.2  质量管理体系

2.2.1  质量管理体系的建立和运行

公司高度重视管理体系的建设，先后建立了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系、 IS0 50001能源管理体系、ISO/IEC 27001信息安全管理体系、DB33/T 944 《“浙江制造”评价规范》等管理体系，并有效导入到各部门，提升各部门的管理水平。

公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的管理体系及各项文件记录，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保体系有效运行，推进公司可持续发展。

2.2.2  质量方针和质量目标

2.2.2.1  质量方针

诚信务实、质量第一、顾客满意、持续改进

2.2.2.2  质量目标

a)每年至少开发一个新产品；

b)国家监督抽查均达到等级标准要求；

c)顾客投诉率每年控制在6‰。

2.3  质量安全风险管理

2.3.1  质量风险监测

公司在产品质量安全管理中把风险管理作为质量安全的重要切入点，通过自我研发的MES系统，对人员、设备、物料、工艺、环境、质量状况进行实时监控，生产现场运行状况显示在电子看板上，如有异常情况系统进行提示。车间主任、组长、工艺师及质量检验人员对生产现场进行监督，对相关的生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查，对关键控制点发现的问题及时进行整改并持续改进。

公司各生产环节都建有操作流程、工艺、检验等相关记录，确保了各生产环节都有据可查，以便及时发现质量隐患。

为减少产品质量风险，公司建立了自己的检测室，采购了先进的检测设备，确保相关检测数据的科学性，为质量改善提供有力的保证。

2.3.2  应急管理

实施“可退不可退给退，可换不可换给换”的售后服务制度，并建立产品召回机制，当产品检测结果符合标准，但用户穿着不满意而投诉率较高时，则立即启动产品召回工作，切实保护消费者利益，提高顾客满意。

2.4  内部质量管理

2.4.1  持续改进质量管理体系，加强质量管控。

公司始终坚持以顾客为关注焦点，以顾客满意为目标，持续改进，不断优化工作流程，完善质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等在企业内部的科学高效运行，促进企业各部门整体工作质量的提高，从而保证产品质量的提升。

2.4.2  完善过程管理系统，强化现场质量管理。

公司建立了过程管理系统，识别价值创造过程和关键支持过程，进行过程的要求、设计、实施和持续改进。采取定岗定责、质量考核、责任追究、质量追溯、过程检查、数据统计分析等一系列行之有效的方法，做到关键工序重点控制、普通工序规范操作，通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，提高工作质量，保证产品质量。

2.4.3  建立监督机制，有效执行质量管理考核制度。

公司把开展质量监视测量和自查自纠活动当成企业实现自我改进、自我完善的有效形式，对各相关部门贯彻实施并定期监督检查，促进责任部门和监督人员对体系运作、客诉等出现的问题进行快速反应并积极整改，从而彻底有效地执行纠正措施。

公司建立了质量追责制度，内部实行质量责任追究管理，对各级各类人员在其承担责任范围内出现的质量问题予以追究，建立实时质量记录日报，以提高工作和产品质量。

2.4.4  重视质量教育与培训，不断提高全员质量意识和综合素质

在质量培训方面，公司坚持结合实际，满足企业当前和未来对质量人才的需求；坚持多层次多形式；坚持有计划、有步骤，讲究培训质量和效果；坚持自办为主，外培为辅，努力营造一个“人人关心质量、人人创造质量、人人享受质量”的氛围，从而促进全员质量意识的不断提高。

2.4.5  鼓励全员参与，实现质量改善。

公司坚持“广泛动员、全员参与”原则，广泛开展群众性的质量管理活动，动员全体员工积极参与质量体系建设和各项质量管理工作，通过不断深入开展合理化提案、日常质量改善、7S活动等措施，使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节，以持续提升产品质量。

2.4.6  质量目标有效分解，强化指标监控。

在质量方针要求的前提下，每年年底对下一年度的质量目标进行策划，按职能分配的要求，将总目标层层分解至各有关职能部门。各部门对受控目标任务进行逐层分解和落实，持续改进确保公司总目标的实现。

3  质量诚信管理

3.1  质量承诺

3.1.1  报喜鸟控股股份有限公司坚持依法依规进行生产经营，严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中国人民共和国安全生产法》等相关法律、法规，诚信经营。

3.1.2  自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，抵制和反对制售假冒伪劣产品等欺诈、失信行为。

3.1.3  本企业严格把控产品质量，坚决不设计缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷、不掩盖缺陷，确保不合格产品不出厂。

3.1.4  本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及有关规定。

3.1.5  严格按照国家和地方有关环境、职业健康安全法律法规，做到不污染环境、不危及员工和客户的人身与设备安全，勇于承担社会责任。

3.1.6  顾客可以通过公司的客户服务热线4008896318咨询及反馈问题。

3.2  运作管理

公司制定了《设计与开发控制程序》规定了新产品的设计开发过程，确保设计和开发的过程保持控制，减少新产品开发失误，识别并预测问题，确保满足顾客的要求。

公司制定了《采购控制程序》，对公司物资采购过程实施严格控制，并实施供方绩效评价体系，制定了《供应商评审管理制度》，从多维度对供方进行选择和评定，保证采购成本和质量的控制。

公司制定了《检验和试验控制程序》和一系列面料及辅料检验标准，针对采购的原辅材料，公司严把质量关，完善检验方法和检验项目，同时加大监督抽检，确保采购的原辅料的质量，做到不合格原辅材料不投入生产。

公司还制定了《不合格品控制程序》，对已发生的不合格进行控制，以防不合格品的非预期使用或交付，坚持“下道工序就是顾客”原则，确保不合格过程产品不流入下道工序，不合格成品不出厂。

3.3  营销管理

为实现顾客价值与公司发展的要求，公司建设和完善市场营销和客户服务网络，应用新信息技术，收集与分析市场信息，准确识别顾客需求与期望，在此基础上进行营销策划、营销实施、渠道开发、售后服务等一系列活动，并通过信息的传递、反馈，优化市场营销服务过程。